Privacy

Per cosa usiamo i vostri dati: la nostra policy sulla Privacy spiegata in parole semplici

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Paola

Paola sa sempre dove dovresti andare per la tua prossima vacanza.

19 Gen 20

Giroola è una piccola realtà, che vende online, e che quindi ha una struttura snella e facilmente controllabile relativamente alla gestione dei dati personali. 

Facciamo molta attenzione a tutelare la vostra privacy, e non vendiamo a nessuno i vostri dati. 

Fatta eccezione per i dati fiscali per i quali vige l’obbligo di conservazione secondo i termini di legge, i dati in nostro possesso vengono conservati fino a che non ci venga richiesto da voi di eliminarli, e comunque per il tempo necessario a espletare le finalità per le quali sono stati ottenuti.

Per quanto riguarda gli indirizzi della mailing list, i dati vengono conservati fino a che il cliente non richieda la disiscrizione.

Il responsabile del trattamento dei dati è: Marco Ellena

E’ possibile in ogni momento conoscere quali sono i propri dati personali conservati da Giroola, scrivendo a : [email protected]

E’ possibile anche chiederne l’eliminazione in ogni momento, fatto salvo per i dati obbligatori dal punto di vista fiscale, scrivendo a: [email protected]

Tutti i nostri fornitori di servizi informatici si sono attrezzati per rispettare le direttive del GDPR.

Tutti i dispositivi utilizzati da Giroola, con accesso ai dati dei clienti, sono protetti da codice sblocco.

In caso di eventuali data breach (cioè perdita di sicurezza dei dati) vi comunicheremo immediatamente quanto successo.

Ecco come gestiamo i vostri dati:

Prima che diventiate nostri clienti

Siamo un tour operator che vende online, e quindi utilizziamo diversi strumenti per analizzare il gradimento ed il traffico del nostro sito internet e dei nostri account sui social networks.

Per questo motivo utilizziamo Facebook, ma non utilizziamo nessun servizio diverso dalla nostra pagina e i nostri gruppi collegati.

Rispondiamo a tutte le domande che ci arrivano attraverso lo stesso canale che voi utilizzate per contattarci: i commenti ai post, il messenger diretto, la posta elettronica, il telefono, gli sms, i messaggi whatsapp, la chat sul nostro sito. Vi contattiamo online solo se siete voi a contattarci per primi.

Per tenere traccia dei contatti commerciali, e ricontattarvi nei tempi decisi insieme, o rilanciare una conversazione per essere sicuri che la nostra risposta vi sia arrivata, noi utilizziamo un CRM che si chiama Pipedrive, dove inseriamo il vostro nome, numero di telefono o email, l’azione che abbiamo fatto e quelle che sono in previsione, e una data nella quale il sistema ci avviserà con un promemoria. 

Mailing list

Se avete scelto di iscrivervi alla nostra mailing list, avete inserito il vostro indirizzo email nella form presente sul nostro sito o ci avete chiesto via email, facebook, whatsapp o anche a voce alla fine di un tour di essere iscritti. Non iscriviamo nessuno a sua insaputa.

Oltre alle email di tipo ‘mailing list’, con notizie e aggiornamenti, abbiamo l’abitudine di inviare una email non automatica, ma scritta appositamente ad ognuno degli iscritti, chiedendo di darci maggiori informazioni sul tipo di viaggi ritenuto interessante, o sulle abitudini di viaggiatore, sul luogo di residenza, età o nome. Tale email viene inviata una volta sola, e la risposta è facoltativa. 

Se rispondete a questa email, i dati aggiuntivi raccolti vengono inseriti in un file protetto nel Google Drive a cui solo noi abbiamo accesso, e che utilizziamo per inviare ad ognuno le informazioni più utili.

I dati relativi alla mailing list vengono inseriti anche sul nostro account Mailchimp, il servizio che invia le email e dal quale è possibile direttamente ed automaticamente effettuare la disiscrizione alla nostra mailing list. Questo servizio ci consente anche di sapere se un’email è stata aperta o meno.

Chat, Blog, e dati sul sito web

Se ci scrivete direttamente dalla chat del sito www.giroola.com, utilizziamo un servizio di messaggistica che si chiama Drift. Se indicate il vostro indirizzo email (facoltativo), questo indirizzo sarà utilizzato per inviarvi la risposta al vostro quesito e per comunicare con voi in relazione alla vostra richiesta di informazioni. Se avete inserito queste informazioni, Drift registrerà anche i vostri successivi accessi al sito (pagine visitate e data).

Se commentate un post sul nostro blog, vi chiediamo di iscrivervi a Disqus, il servizio che gestisce i commenti.

Per tenere traccia dei dati delle visite sul nostro sito Internet, e per capirne il gradimento, utilizziamo due servizi: da un lato Google Analytics, che ci da informazioni statistiche sugli utenti del sito, e dall’altro Hotjar, che realizza delle ‘heatmaps’ cioè ci fa vedere quali zone delle nostre pagine sono le più cliccate, per quanto tempo i nostri visitatori le visualizzano, e quali passaggi vengono effettuati tra le varie pagine.

Abbiamo scelto di non usare il google retargeting, quella procedura per cui se visiti il nostro sito poi ti trovi tutte le pubblicità di Giroola mentre visiti altri siti. Lo abbiamo testato una volta l'anno scorso e abbiamo deciso che non ci piace, lo troviamo invasivo e non lo faremo.

Questi dati non vengono venduti o ceduti ad altri e vengono usati da noi per migliorare il nostro sito internet.

Abbiamo sottoscritto, per la pagina ufficiale del sito web dedicata alla privacy, un contratto con una società specializzata, Iubenda, per descrivere dettagliatamente tutti i servizi di cui vi abbiamo parlato qui sopra: la nostra Policy per la Privacy è quindi scritta in Inglese e aggiornata direttamente da questo servizio online.

Per qualsiasi domanda, richiesta di chiarimento o di informazioni sui vostri dati potete scrivere a [email protected].

Raccogliamo i vostri dati solo per gli usi che vi abbiamo citato qui sopra, e facciamo molta attenzione a proteggerli e a non essere invadenti.